Кодекс этики

Pils aptiekas ētikas kodekss

I Vispārīgie noteikumi

Pils aptiekas ētikas kodekss ir visu uzņēmuma darbinieku- farmaceitu un farmaceita asistentu un palīgu, pārdevēju, tehnisko darbinieku un administrācijas darbības ētisko un tikumisko principu kopums, kas izstrādāts ar nolūku nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu, farmaceitisko aprūpi, draudzīgas savstarpējas attiecības un veiksmīgu uzņēmuma darbību, ievērojot profesionālos standartus un vispārpieņemtās morāles normas.

Pils aptiekas darbinieki strādā saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, rīkojas ētiski un sociāli atbildīgi. Cilvēka tiesību ievērošana ir Pils aptiekas darbinieku vērtības neatņemama daļa.

Pils aptieku tīkls un visi tā darbinieki- tehniskais personāls, pārdevēji, farmaceiti un administrācija

•     apzinoties, ka medicīniskās palīdzības stāvoklis Latvijā ir sarežģīts un svārstīgs,
•     atzīstot, ka dzīves līmenis vairākumam valsts iedzīvotāju ir vidējs un zems,
•     zinot, ka ekoloģiskā un psiholoģiskā spriedze sabiedrībā ir paaugstināta,
•     saprotot, ka veselība jebkurās situācijās cilvēkam ir galvenais,

apgalvo sekojošo:

mūsu sistēmas aptiekas par savu svēto pienākumu uzskata rūpes par cilvēku fizisko un garīgo veselību ciešā sadarbībā ar ārstiem

II Saskarsmē ar sabiedrību:

1. farmaceiti savā darbībā ir profesionāli un akadēmiski izglītoti speciālisti, kas pastāvīgi papildina un pilnveido savas zināšanas un iemaņas, objektīvi novērtē sava darba līmeni un rezultātus;
2. farmaceiti augsti vērtē savas profesijas prestižu un neatkarību, savu zināšanu prioritāti farmaceitiskās aprūpes jomā;
3. farmaceiti darbojas godīgi un objektīvi jebkuru viņiem pieejamu veselības resursu sadalē;
4. farmaceiti un pārējie uzņēmuma darbinieki sniedz nepieciešamo palīdzību jebkuram cilvēkam neatkarīgi no šī cilvēka tautības, rases, politiskās un reliģiskās pārliecības, dzimuma, vecuma, sociālā stāvokļa;
5. farmaceiti savas kompetences ietvaros atbild par zāļu un zāļu līdzekļu racionālu un nekaitīgu lietošanu, nodrošinot pacientam optimālu ārstēšanu ar izrakstītajām zālēm;
6. farmaceiti nesavtīgi veic farmaceitisko aprūpi, darbojoties saskaņā ar profesionālajiem standartiem un zinātniskiem sasniegumiem;
7. darbinieki nodrošina, ka visa klientiem, citiem sabiedrības locekļiem un veselības aprūpes profesionāļiem izplatītā informācija ir precīza, objektīva un nepārprotama,
8. firmas personāls savā darbībā ievēro ētikas un deontoloģijas principus;
9. darbinieki darbojas godīgi un savas zināšanas un iemaņas nelieto prettiesiskai vai negodīgai darbībai, kā arī jebkurai citai darbībai, kuras rezultāti var radīt kaitējumu cilvēka veselībai vai dzīvībai;
10. darbinieki izvairās vai atsakās no jebkuras darbības, kas var graut viņa kā indivīda, viņa izvēlētās profesijas un arī uzņēmuma prestižu;
11. Pils aptieku tīkls un tā darbinieki nav vienaldzīgi pret sabiedrības labklājību, tādēļ par savu pienākumu uzskata arī aktīvu iesaistīšanos dažādu sabiedrisko organizāciju un kultūras pasākumu atbalstīšanā, kas ir vērsti uz iedzīvotāju garīgās un fiziskās veselības uzlabošanu.

III Saskarsmē ar klientiem: Mūsu klienti ir paši svarīgākie cilvēki mūsu firmā

1. sniedzot farmaceitisko aprūpi un apkalpojot klientus, farmaceiti un pārdevēji nodrošina, ka prioritāte ir klientu drošība un labklājība un visos gadījumos tiek ievērota godprātība;
2. darbinieki pret katru cilvēku izturas ar cieņu;
3. darbinieki prot veidot dialogu un stiprināt kontaktus ar klientu, izvairīties no strīdiem, esot savaldīgi un laipni;
4. darbinieki ar savu runas veidu, izturēšanos un ārējo tēlu pārliecina par savu kompetenci un zināšanām savā jomā;
5. darbinieki respektē un aizsargā informācijas konfidencialitāti, kas iegūta sev uzticēto pienākumu pildīšanas laikā un nodrošina, ka informācija par indivīdu netiek atklāta citiem bez klienta piekrišanas, izņemot likumdošanā noteiktus gadījumus;
6. darbinieki garantē nepārtrauktību pakalpojumu sniegšanā konfliktu, , kā arī aptiekas slēgšanas gadījumā. Darba strīdu gadījumā farmaceiti pieliek visas pūles, lai pacientiem nodrošinātu iespēju nepārtraukti saņemt farmaceitisko aprūpi;
7. darbinieki nepieciešamības gadījumā sniedz klientam pirmo medicīnisko palīdzību;
8. farmaceiti un pārdevēji profesionāli sniedz informāciju par precēm – par to lietošanas veidu, biežumu, glabāšanu mājās u.c.;
9. farmaceiti sniedz nepārprotamu informāciju pacientiem, kam nepieciešamas bezrecepšu zāles, respektējot katra pacienta tiesības piedalīties lēmuma pieņemšanā par viņa medikamentozo terapiju;
10. farmaceiti pārzina pašārstēšanās principus;
11. farmaceiti sniedz informāciju pacientam par rīcību ar zālēm, kas nav izlietotas vai kļuvušas nederīgas.  

IV Saskarsmē ar kolēģiem:

1. darbinieki darbojas godprātīgi, koleģiāli un taisnīgi;
2. darbinieki ar cieņu izturas pret saviem kolēģiem, novērtējot viņu zināšanas, pieredzi, prasmi strādāt ar klientiem;
3. darbinieki vienmēr palīdz saviem kolēģiem ar padomu un informāciju;
4. farmaceitiskā biznesa jomā konkurencei jābūt godīgai, balstītai uz zināšanām, kvalitatīvāku un profesionālāku darbību;
5. darbinieki nesavtīgi nodod savas zināšanas mazāk pieredzējušiem kolēģiem, tai skaitā farmācijas studentiem, tā nodrošinot profesijas pēctecību un progresu;
6. kolektīvā kritika ir koleģiāla un saistīta ar profesionālo darbību, nevis darbinieka personīgām īpašībām;
7. farmaceits nenodot savu sertifikātu lietošanā farmaceitiskās darbības uzņēmumam, kurā pats nestrādā.

V Saskarsmē ar citiem veselības aprūpes speciālistiem:

1. farmaceiti un pārējie aptiekas darbinieki darbojas godprātīgi, koleģiāli un taisnīgi, neiesaistoties nekādās prettiesiskās darbībās, kas ceļ neslavu vai grauj sabiedrības uzticību;
2. farmaceiti sniedz pārliecinošu, izsmeļošu un kompetentu informāciju par zālēm un zāļu līdzekļiem jebkuram citam veselības aprūpes darbiniekam;
3. farmaceiti sadarbojas ar citiem veselības aprūpes speciālistiem, nodrošinot, ka gan atsevišķiem pacientiem, gan sabiedrībai kopumā tiek sniegta iespējami vislabākā veselības aprūpes kvalitāte;
4. saskaroties ar kļūdām ārsta darbā, farmaceitu pienākums ir par tām informēt ārstu personīgi;
5. farmaceiti nedrīkst aizstāt ārstu viņa profesionālā darbībā, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus;
6. Bez tiešo profesionālo pienākumu izpildes:

•     darbinieki pastāvīgi papildina un pilnveido savas profesionālās zināšanas;
•     farmaceiti piedalās veselīga dzīvesveida popularizēšanā, dažādās farmaceitiskās aprūpes programmās, vides aizsardzībā, citos sociāli nozīmīgos pasākumos;
•     farmaceiti ir sabiedriski aktīvi, it īpaši saistībā ar savu profesiju;
•     farmaceiti vienmēr un visur ir savas profesijas patrioti un aizstāvji.